RFID, VIP müşteriler için kişiselleştirilmiş deneyim sağlar

Scarlet Pearl Casino Resort, en iyi kumarhane tesisleri ve VIP salonları olarak gördüğü şeyleri yaratmak için teknolojiyi kullanacak.

Tesis, 8 milyon dolarlık mühendislik yenilemesinin bir parçası olarak VIP ayrıcalıklı misafirler için oyun alanları ve dinlenme salonları sağlamak da dahil olmak üzere en sadık oyuncularını belirlemek için RFID özellikli bir kart sistemi kurdu.

Buradaki RFID çözümleri, üyelik kartlarına gömülü pasif RFID etiketlerini ve dinlenme salonlarına ve otoparklara kurulu okuyucuları içerir. RFID okuma noktaları gelecekte zamanla genişleyebilir.

Güney Mississippi'deki bu tesis ve kumarhane, Körfez Kıyısındaki en yeni tesistir ve sadece beş buçuk yaşındadır. Tesisin pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı Ben Koff, "Açıldığında,

birçok insan, pazar kalabalık olduğu için başarısız olmaya mahkum olduğumuzu düşündü.

Ancak, şimdiye kadar, tatil beldesinin işi patlama yaşıyor. "Kendimizi gerçekten butik bir tatil köyü olarak kurduk.

Tatil yerinin odak noktası her zaman geleneksel kumarhanelerin yüksek bahisçiler için sağladığı kolaylık tesislerini sağlamak olmuştur. Yüksek bahisçilerin sadakati, kumarhanenin uzun vadeli başarısını garanti eder.

VIP oyuncularımız biziz. En önemli kaynaklardan biri."

Cove, tesisin sahiplerinin oyuncuların kendileri olduğuna dikkat çekti, bu nedenle olumlu bir oyuncu deneyimine duyulan ihtiyacı anlıyorlar. Son yıllarda,

birçok kumarhane, kişiselleştirme veya VIP hizmetleri gibi kumar deneyimi faktörlerini terk etti ve bunun yerine daha fazla gelire odaklandı. Sonunda,

tüm kumarhanelerde aynı oyunlar, makineler ve restoranlar bulunur. "Fark, deneyimi sağlama şeklinizdedir. Herkes her yerde kumar oynayabilir.

Soru, ne tür bir hizmet alıyorsunuz - ne tür bir deneyime sahipsiniz?"

Geçen yıl şirket, konuk hizmetlerini iyileştirmek için kumarhane katına odaklanarak tesislerini yenilemek için 8 milyon dolar bütçe ayırdı. Onların arasında,

Yeni VIP salonunun daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunması için 4 milyon ABD Doları kullanıldı. Tesis, oyuncuların geldiklerinde yakınlık duygusu hissetmelerini sağlayan bir sistem oluşturmaya çalışıyor.

bir kartı kaydırmak veya kendilerini tanıtmak zorunda kalmadan.

Haziran ayında yeni VIP salonunda RFID sistemi başlatıldığından beri, bu RFID kartları kumarhanedeki en iyi oyunculardan bazılarına dağıtıldı.

Her kredi kartı boyutunda kart, kişisel bir isim ve kimlik numarası ile basılmıştır ve yanında oyun konsolunda kullanılabilecek bir manyetik şerit bulunur.

Ayrıca tesisin okuyucularından gelen sorulara yanıt verebilen bir RFID çipi ile donatılmıştır. Çipte kodlanan benzersiz kimlik numarası, kartın sahibiyle ilişkilendirilir.

Tesis, RFID teknolojisinin kullanım sıklığını ve okuyucu tedarikçisinin adını açıklamayı reddetti.

Bu RFID sisteminin birçok kullanım alanı vardır, ilki otoparklara ve dinlenme salonlarına girmektir. Cove, "Bunu bir erişim teknolojisi olarak görüyoruz" dedi. VIP misafirler otoparka geldiğinde,

üyelik kartlarını RFID okuyucunun yaklaşık 6 inç yakınında sallayacaklar. Bu şekilde, kaydırarak kimliklerini doğrulamak için bir kart takmaları gerekmez.

"Bir RFID çipli kartınız olmadan önce, onu kaydırmanın ne kadar can sıkıcı olduğunu anlamayacaksınız."

Yeni VIP salonunun girişine de okuyucular yerleştirilecek. Kullanıcılar bu cihazda bir kart sallar ve yaldızlı ahşap kapı otomatik olarak açılır.

İlk fayda, temassız işlemlerin kolaylığıdır. Şirket, RFID okuyucuları ile bu teknolojinin diğer uygulamalarını genişletebilecek bir altyapı oluşturmuştur.

VIP verileri, kartının benzersiz kimlik numarasıyla ilişkilendirilir, böylece sistem VIP alanına kimin ve ne zaman girildiğini bilir.

Yazılım, müşterinin otoparka veya dinlenme salonuna gelişiyle ilgili bilgileri görüntüleyerek müşteri deneyimini kişiselleştirebilir. Örneğin, RFID kartını okuduktan sonra,

tesis sahibine, belirli VIP'nin kumarhanede olduğunu belirten bir mesaj gönderilecektir. VIP müşteri önceden otel rezervasyonu yaptıysa,

Tesis, oda anahtarını hazırlayabilir ve onlar için önceden check-in yapabilir. Tesis sahipleri ayrıca kısa mesaj yoluyla kişilerle iletişime geçebilir, onları tesise kabul edebilir ve onlarla tanışmak için inisiyatif alabilir.

RFID kartı kaybolur veya yanlış kullanılırsa, arka plan sistemi kötüye kullanımı önlemek için kartı devre dışı bırakabilir. Cove, RFID verileriyle "neler olduğunu daha iyi anlıyoruz.

Örneğin, daha önce hiç kimseyi görmemiş biri VIP kartı ile buraya girerse, kart sahibine kısa mesaj göndererek tesisin birinin kartını sahtekarlıkla kullandığını tespit ettiğini bildirebilirsiniz.

resim

Çalışanlar, sistemdeki verileri gerçek zamanlı olarak görüntüleyerek daha kişiselleştirilmiş bir deneyim de sağlayabilir. Örneğin, bir tesis müdürü olay yerindeki biriyle iletişime geçebilir.

Cove, bu kartın aktif iletişimi sağlayabileceğini, gidip merhaba diyebileceklerini ve "Merhaba, burada olduğunuzu biliyorum" diyebileceklerini söyledi. Bu, "Burada olduğunuzu biliyoruz ve geldiğiniz için teşekkür ederiz" demenin bir yolu.

Gelecekte, VIP salonundaki monitörler odaya giren kişilerin isimlerini gösterebilir ve bu misafirler hakkında en sevdikleri içecekler gibi bilgiler verebilir,

böylece barmen misafirler gelir gelmez onlara içecek hazırlayabilir. "İnsanları özel hissettiriyor. Hepimizin amacı bu." dedi Cove.

Şimdiye kadar, yaklaşık 1.100 ila 1.200 kişi RFID özellikli kartlar taşıdı. Şirket bu kartları ileride daha fazla kolaylık sağlamak için de kullanabilir ve belirli etkinliklerde VIP olmayan ziyaretçilere de sunabilir.

Tesis, müşterilerine konuk odasına erişimden mağaza, restoran ve barlardaki resepsiyona, kumarhane makineleri ve masalarına kadar çeşitli hizmetler sunmak için tek bir kart kullanabilen böyle bir entegre sistem öngörüyor.

Cove, "Tüm bu özel deneyim noktalarına bağlanabilecek bir sistem arıyoruz. Bence RFID gerçekten de buna hazır."